English (IG ROAD Refund & Cancellation Policy)

Effective date: 1 March 2026

This Refund & Cancellation Policy explains how cancellations and refunds work for IG ROAD (“we”, “us”, “our”) subscriptions and services.

1. 14-day satisfaction guarantee
   We offer a 14-day “satisfaction guarantee” from the date you first purchase a subscription (the “Refund Period”).
   If you are not happy for any reason, you can request a full refund within the Refund Period and we will refund 100% of the subscription amount you paid.

2. How to cancel
   You can cancel your subscription at any time.
   Cancellation stops future renewals. Your access may continue until the end of the current billing period (unless otherwise stated during cancellation in your account).

3. How to request a refund
   To request a refund within the 14-day Refund Period, contact us on WhatsApp. Our WhatsApp number is available on the Contact page.
   To help us process your request, please include:

• The email/phone number used for your IG ROAD account

• The payment reference (if available)

• A short note that you’d like to use the 14-day satisfaction guarantee

4. Refund method and timing
   Refunds are processed back to the original payment method used at checkout, through the payment gateway.
   Processing time depends on the payment provider and your bank/card issuer.

5. What’s covered
   This policy applies to subscription purchases made directly through IG ROAD.

6. Misuse and fraud
   We may refuse refund requests where we reasonably believe there is fraud, abuse of the policy, or misuse of the Services.

7. Changes to this policy
   We may update this policy from time to time. The updated version will be posted with a new effective date.

8. Contact
   Email: contact@igroad.com
   Location: New Cairo, Egypt

Arabic (سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ – IG ROAD)

تاريخ السريان: 1 مارس 2026

توضح هذه السياسة كيفية الإلغاء واسترداد المبالغ لاشتراكات وخدمات IG ROAD (“نحن” أو “المنصة”).

1. ضمان الرضا لمدة 14 يومًا
   نقدم “ضمان الرضا” لمدة 14 يومًا من تاريخ شراء الاشتراك لأول مرة (“فترة الاسترداد”).
   إذا لم تكن راضيًا لأي سبب، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال فترة الاسترداد، وسنقوم بإرجاع 100% من قيمة الاشتراك التي دفعتها.

2. كيفية الإلغاء
   يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت.
   يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية. وقد يستمر وصولك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية (ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء الإلغاء داخل حسابك).

3. كيفية طلب الاسترداد
   لطلب استرداد كامل خلال فترة الـ14 يومًا، تواصل معنا عبر WhatsApp. رقم WhatsApp موجود في صفحة “اتصل بنا”.
   ولتسريع معالجة الطلب، يُرجى إرسال:

• البريد الإلكتروني/رقم الهاتف المستخدم في حساب IG ROAD

• مرجع/رقم عملية الدفع (إن وُجد)

• رسالة قصيرة توضح رغبتك في استخدام “ضمان الرضا لمدة 14 يومًا”

4. طريقة ومدة الاسترداد
   سيتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء عبر بوابة الدفع.
   مدة ظهور المبلغ تعتمد على مزود الدفع والبنك/شركة البطاقة.

5. نطاق التطبيق
   تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات التي يتم شراؤها مباشرة عبر IG ROAD.

6. إساءة الاستخدام والاحتيال
   قد نرفض طلبات الاسترداد إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بوجود احتيال أو إساءة استخدام للسياسة أو للخدمات.

7. تحديثات السياسة
   قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة مع تحديث تاريخ السريان.

8. التواصل
   البريد الإلكتروني: contact@igroad.com
   الموقع: القاهرة الجديدة، مصر